アサーションとは、「自分のことも相手のことも大切にするコミュニケーション方法」です。ミラトレでは利用者の方が「伝える力」を養えるよう、2015年からアサーション講座を始めました。現在は、大学院で心理学を専攻していたミラトレ上野センター長が講師をつとめ、毎年計3回のシリーズで講座を開いています。

講座では、アサーションの考え方や身につけ方についてわかりやすく解説するとともに、利用者自身が考えながら取り組めるよう、解説だけでなくグループワークの時間を多く設けています。アサーション講座は、利用者の方一人ひとりのコミュニケーションタイプを知り、より良い対人関係の構築につなげられるため、利用者にとって有意義な時間です。今回はミラトレ上野を拠点に8カ所の事業所をオンラインでつなぎ、10代から50代まで幅広い世代の利用者約130名がアサーション講座を受講しました。

まず、参加者にアサーション講座の目的とゴールについて伝えます。今回の講座の目的は、より良い対人関係をつくるためのコミュニケーション方法を身につけること。そして、自分のコミュニケーションタイプを知り、アサーションに対する理解を深めることをゴールに設定しました。
最初に目的とゴールを伝えておくことで、「アサーション」という言葉に耳なじみがなかった参加者も、どのような気持ちで参加すると良いのかが見えてきた様子でした。

次に、アサーションとはどのようなものか説明をおこないました。過去に受講した方もいましたが、約8割の方が初参加。アサーションという言葉を初めて聞いた方にとってもわかりやすいよう、スライドを使いながら丁寧に解説しました。

アサーションとは「自他尊重のコミュニケーション」のこと。簡単にいうと、自分もOKで、相手もOKな状態になる伝え方のことです。相手の言うことをすべて聞き入れて自分が我慢してしまったり、反対に相手の言うことに耳を貸さず自分の意見を強く主張してしまったりすると、人間関係に悪い影響を及ぼすことがあります。より良い人間関係を築くためには、コミュニケーションのバランスをとることが大切で、バランスのとれた考え方を「アサーティブ」といいます。アサーションの考え方を知っていても、アサーティブなコミュニケーション方法を身につけるには時間が必要です。

ここで、アイスブレイクをはさみます。インプットが続く講座の合間にアイスブレイクをはさむことで、参加者の緊張をときほぐしました。この後に続くグループワークの雰囲気づくりにもつながります。事業所ごとに4、5名のグループをつくり、「自己紹介」と「冬から連想するものをたくさんあげる」というトークセッションをおこないました。自己紹介のテーマは事業所によって異なりましたが、好きな食べ物や最近あった良かったこと、楽しみにしている予定などについて語り合い、参加者それぞれの人柄が垣間見えました。「冬から連想するもの」も、かまくらや駅伝、サンタクロースなど、事業所ごとにバラエティに富んだ発言が飛び交いました。

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アサーションの1つ目のポイントは、「自分のコミュニケーションのタイプを知ること」。コミュニケーションのタイプには大きく分けて3種類あります。自分よりも他者を優先する「他者優先タイプ」と、自分のことを優先する「自己優先タイプ」、そして自分も他者も大切にする「アサーティブタイプ」です。時と場合によりタイプが変わる人もいると思いますが、たとえば少しストレスを感じているときに、自分はどのタイプに当てはまるのか考えてみるとわかりやすいかもしれません。

そして、2つ目のポイントは、「自分の気持ちに気づき、言葉にすること」。自分がなぜイライラしているのかうまく説明できないときに、自分の心の状態を表現してみるとアサーションの練習につながります。心がざわつく原因は、意外と言葉にすることは難しいものです。ミラトレの支援員との面談で自分に合った言葉を見つけていくこともできますが、自分で言葉にできると相談するのもスムーズになり、就職後に役立ちます。

3つ目のポイントは、「相手の言動から、相手の気持ちを考えること」。自分のことだけでなく、相手のことも考えないとアサーションは成立しません。相手がなぜこのような表情をしているのか、なぜこのような発言をするのか、考えてみることが大切です。

ここで自分はどのタイプだと思うか発表する時間を設けました。アイスブレイクで発言しやすい雰囲気づくりをし、無理なく発言できるように支援員がサポートしています。また、利用者同士でフォローし合うことも大事にしているため、意見交換が活発におこなわれます。

参加者からは、「家族で献立を決めるときに、“お寿司かカレーはどう？”と自分で選択肢を設定してしまうので、自己優先タイプだと思う」「コロナ禍で在宅支援に切り替わったことがきっかけで、人の意見を聞かずに自分で実行してしまいがちだと感じた」などの声があがっていました。

ほかの参加者からは、「自分が食べたいから”お寿司かカレーはどう？”って聞くのは自己優先タイプだけど、相手が回答しやすいように選択肢を出してあげているのであれば他者優先タイプと言えるかもしれませんね」といった意見があり、参加者は自分でも気づけなかった一面を見出せたようです。そして、「場所や状況が変われば、他者優先と自己優先の現れ方も変わってくる」「タイプは変わっていくものなので、今の自分がどうなのか考えてみることが大切」などの意見が交わされました。

講座の後半では、アサーティブな考え方を身につけるための流れについて説明をおこないました。

まずは、自分の気持ちに気づいて言葉にすることが感情のコントロールにつながります。ここで大切なのは、その場にふさわしい表現を考えることです。親しい家族や友人にはふさわしい表現でも、職場の同僚や上司に同じ対応をすると印象が悪くなってしまう場合もあるためです。また、自分の気持ちや考えが整理できたら、実際に発信することが大切です。

ここで、アサーションの流れを実際に体験するためのグループワークを実施。「相手の気持ちに気づくために」をテーマに、どのような点から相手の気持ちを考えているのか、参加者に問いかけました。それぞれのグループで「相手が置かれている状況を見て、相手の気持ちを考える」「言葉だけでなく、表情や声色、態度から想像する」「あいさつの仕方や服装を見て、相手の気分を察する」といった意見が出てきました。

最後に、講師がホームワークを提示しました。コミュニケーションが難しいケースを取り上げて、自分ならどのような反応や対処をするか考えてみる練習です。お題は以下の4つでした。

まとめの時間では、大切なポイントを4つ取り上げて振り返りをおこないました。

今回は8つの事業所をオンラインでつないで開催しましたが、各事業所の個性が現れた意見が出てきました。それぞれの個性を尊重しながら、意見の共通点を見つけたり、一緒にゴールを目指したり、調和を図れるところも合同講座ならではの良さです。

「自分の考えを発信できるようになりたい」「角の立ちにくい話し方を身につけたい」という方は、アサーションを取り入れてみてはいかがでしょうか。アサーションは、面接や企業実習などの就職活動はもちろん、人間関係をより良く保ち、長くはたらき続ける上でも役立つスキルです。

ミラトレでは、アサーションをはじめとするメンタルケアやコミュニケーション、体調管理などのトレーニングもおこなっています。障害と折り合いながら自分に合った仕事を見つけ、安定した就労を目指す方は、ミラトレの利用を検討してみてはいかがでしょうか。3日間の無料体験利用を活用して、ミラトレの講座内容や雰囲気が自分に合っているか検討いただけますので、お気軽にご相談ください。